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实例分析酒店O2O融合,提升服务,升级产品

群鸟网 | 2015-5-11 18:05
  东呈:微信连WIFI,让酒店与用户更近

  微信连WIFI是轻入口,当用户连上酒店WiFi后,打开微信,点击微信界面的“查看详情”便能直接进入酒店服务菜单,该菜单提供了注册会员、酒店预订等服务,住店客人还可享受六大“微服务”:预留房、秒退房、晚退房、微续住、呼叫清洁阿姨和维修大叔。

  入口价值的提升可以使酒店延伸出很多O2O服务,比如餐饮预订、购物指南等,据悉,东呈即将向外界开放这一平台,连接起更多的商家、品牌与消费者。酒店 也可以将PMS直连微信的后台,可实现客人在微信上自助选房。点击服务菜单的订房按键进入订房页面,预订成功后,客人可选择微信支付房费,这样就能实现在 线选房。酒店楼层和客房布局会通过微信在HTM5页面展示出来——房间位于几楼、是否临街、是否靠近电梯、是否位于拐角一览无余,一起住店的同事或亲友也 可以自行选择相邻房间,甚至还有360度全景看房功能。

  华住:自助服务终端

  用户在华住酒店可以进行自助check-in,自助服务设备是一个类似ipad,旁边放有身份证扫描仪,用户可以在此设备上完成预定、选房,办理入住,并且能够支付,最后到前台取房卡和发票。

  万豪:酒店与Apple watch的完美结合

  Apple watch作为可穿戴设备的代表,牢牢地吸引着用户的眼球。其内置的应用包括微信、微博、支付宝、美拍、携程、支付宝等多款应用,加上其NFC模块更能支 持Apple pay支付功能,可变身银行卡及酒店门卡。万豪酒店集团将利用iPhone6推出与apple watch关联的app,用户可以在Apple watch上完成预定、登记、支付以及开锁等一整套程序。

  用户如果要对酒店赞扬或者吐槽,通过美拍记录,分享到微博微信等社交媒体即可。从场景到触点,一个完整的酒店O2O路径就完成了。除了能提高酒店的工作效率、降低人工成本外,更能为入住客人带来绝佳的入住体验。

  旅游O2O大潮下,传统酒店业如果主动拥抱,积极创新,把产品和服务做到极致,处处为用户着想,就不至于处处受制于OTA,反而拥有了更多的议价能力和 腾挪空间,毕竟商业的本质是满足用户需求获得收益,产品和服务永远是最重要的。酒店能否站着把钱挣了,其实完全可以有不一样的思路,酒店O2O课题值得所 有酒店重视。



[责任编辑:fhihgaseg]
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