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八种方法让你成为最棒的酒店经理

群鸟网 | 2015-5-10 18:30
  以下为8种方法,教你如何提升自己,成为一个更优秀的前台经理。

  1.顾客满意至上

  在酒店里,顾客满意至上。确保客户对前台提供的服务满意和高兴的唯一方法是——珍视你的客户。因此,必须专业而有礼貌的对待每一位客户。拿出时间倾听客户最小的抱怨并解决。如果你对客户有承诺,那么你最好是见见你的客户。训练员工尽可能快地为客人登记入住,为客人结账也要迅速。

  一旦你能够更加专注于客户的需求,并且正确对待无论正面还是负面的客户反馈,你就能够预见他们的需求,并且及时满足他们。

  2.专注于细节

  在酒店业,小事情有大影响。如果你想成为顾客眼中最棒的前厅经理,一定要注意细节。前台一定要时刻保持干净整齐,接待员的穿着也要一尘不染。此外,要确保前厅的每一个员工都时刻在他们的位置上,并且对客人笑脸相迎。即使是前台的插花也可能影响客人对你和酒店的印象。所以一定要保证花要新鲜,并且摆放在合适的位置。

  3.组织有序

  作为一个前台经理,你负责的部门很多,包括家政服务,安保和门卫。你需要同时兼顾这么多东西,如果你没有条理,你就不能分清工作的轻重缓急。如果你能将工作处理的井井有条,你就能够有效地专注于你所负责的各方面工作,这将有助于您确认那些地方需要改进。

  4.与员工、客人打成一片

  一个好的前台经理,会抽出时间与他的员工和客人进行沟通。与员工交谈时,你会发现他们所面临的一些问题,比如如何为客人提供更好的服务,然后你可以给出你的建议来帮助他们解决问题。你还要尽可能与你的客人打成一片,使他们能够轻松地与你谈心,向你咨询问题。当你与员工和客人直接接触的时候,您将能够正确评估情况,并处理员工和客人可能存在的问题和疑虑。

  5.要以结果为导向

  要成为一个优秀的前台经理,你应该把你的眼睛和耳朵都打开。这将帮助您找出需要改进的地方,并采取必要的行动。当你专注于工作和最终的结果,你就可以更好地使用你的资源,来制定正确的策略和计划。

  6.要具备团队精神

  即使你是前台经理,你也是这个团队中的一员,能够与你的下属和其他部门主管进行合作,而不是我行我素。这将帮助你建立一个各司其职的团队,每个人的才能都能得到充分发挥。你的团队出色地完成工作,也反映了你的管理技能和能力。

  7.要积极主动

  不要等到领导来告诉你如何改善你的部门。你是前台经理,你应该有先见之明,并有能力改进和获得所需的结果。请记住,酒店的成功取决于你和你的员工解决客人的问题的能力。如果你可以让客人发自肺腑的满意你的工作,你就已经成为了一个优秀的前台经理。

  8.要持续改进

  当事情进展顺利,你就会受到赞扬;但是如果事情搞砸了,你就要站出来,并担负起责任。你应该冷静地坐下来,分析形势,提出一个解决方案,以便它不会再次发生。如果出了问题,不要去责怪你的员工或其他人。要吸取教训来提升你自己,改善你的部门。

  你是前台经理,你有责任让你的客人满意。客人满意你的服务,他们就会再度光顾,并且向朋友家人介绍你的酒店。因此,你的目标就是给客人留一个良好的印象并且在客人离开酒店的时候是满意的。如果你实现了这个目标,你就会成为一个优秀的前台经理。




[责任编辑:fhihgaseg]
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