当前位置:群鸟首页>资讯列表>丽思卡尔顿酒店金牌标准之沟通企业文化

丽思卡尔顿酒店金牌标准之沟通企业文化

群鸟网 | 2015-5-10 18:23
  丽思卡尔顿酒店坚持的核心原则:尊重员工、提高质量、定位于品牌、保持企业文化的一致性,以及提供无与伦比的优质服务。

  第一章每个传奇都有一个精彩的开端客户永远都是对的!

  恺撒*里兹最初从经营巴黎丽思和伦敦卡尔顿这两家酒店开始,着眼于客户的体验,创造富丽堂皇的环境、富有创意的酒店设计风格、毫不松懈近乎苛刻的质量要求,创建了奢华的金牌标准和卓越服务的点金之律。因为关注细节,着眼于操作创新,力图打造传奇的客户体验,波士顿丽思卡尔顿成为美国运作最佳的丽思酒店品牌。波士顿丽思卡尔顿为客户提供身着标准制服的服务生、私人的独立洗浴间和供客户会面用的个人休息区,这些都成为当时(1923年)美国奢华酒店的标志。质量恒久远:以高效流程实现质量最优。丽思卡尔顿酒店坚持的核心原则:尊重员工、提高质量、定位于品牌、保持企业文化的一致性,以及提供无与伦比的优质服务。这本书能够帮助我们理解丽思卡尔顿所创造与众不同的员工忠诚度、世界一流的客户服务和伟大的品牌的流程和原则。坚定踏实地致力于实践丽思卡尔顿原则,你就有机会形成并巩固行业新金牌标准。具体的说,这些原则是:1、精准定位,精确传递2、通过信赖赋予权限原则是:精准定位,原则是3、倾听外部的声音4、不仅仅创造家的感觉5、留下永恒的足迹凯撒·里兹:人们喜欢在不知不觉中被人悄悄服务。

  第二章建立沟通型企业文化

  对于丽思卡尔顿酒店的领导者而言,其成功的根基就是藏在定义明确的金牌标准中,并将这些标准融入其员工的日常工作中,变成难能可贵的纪律。没有厚实的基础,徒有炫目的虚饰,企业是做不长久的。——高思盟很多公司都用百般斟酌的精炼文字描绘其愿景、目标和价值观,但是和丽思卡尔顿酒店能使其员工将酒店的途径图和文化理念牢记心头相比,很少有公司能够超过他们。

  金牌标准之:信条①丽思卡尔顿以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。营造温暖、②我们承诺为客户提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施,舒适、优雅的环境。③丽思卡尔顿之行能使您愉悦身心、受益匪浅,我们甚至能心照不宣地满足客户内心的愿望和需求。金牌标准之:金牌标准之:座右铭我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务,如果您用相应的态度对待我们,我们会非常感谢您,然而,如果客户不能够调整自己的行为,我们酒店领导者就会请他去其他酒店住宿。实际上,我们甚至会为他或她保留预订的房间,如果他或她的态度好转的话,我们依然欢迎他们入住。成为全球雇员心目中的最佳雇主,就必须在公司内部营造一种互相尊重的氛围。




[责任编辑:fhihgaseg]
查看全部回复【已有0位网友评论了

《丽思卡尔顿酒店金牌标准之沟通企业文化》】

网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明本网同意其观点或证实其描述。