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林兰涛以99旅馆模式谈酒店O2O

群鸟网 | 2015-4-27 14:55
  群鸟网:在酒店电商,酒店O2O,99旅馆有什么玩法?

  林兰涛:目前酒店产品也就是客房,更多的是线上选择酒店和房型,未来的想法是,可以选择一个特定的房间,这是其一。第二,对于O2O来讲,酒店本身是一个很好的体验平台。客户在酒店的逗留时间,平均超过10个小时,酒店客房会是一个很好的嘿客店。



  群鸟网:99旅馆的定位?目标客户群?

  林兰涛:现在行业里有个趋势,很多经济型旅馆客栈都纷纷改名为酒店,而99旅馆没有这个冲动去改名,会坚持旅馆这样一种称呼,更加平民化,从这个品类可以看出99旅馆的定位。

  群鸟网:99旅馆的会员量很大,会员管理和营销的核心是什么?

  林兰涛:我们的目标客户群,是定位为职业生涯初期的差旅客户。99旅馆的会员是我们纳入客户忠诚度计划的客户,除了给会员特殊的权益,我们还会给到忠诚客户更多的人文关怀。最近我们正在打造一个平台,让我们的客户,这些职业生涯初期的年轻人,有机会分享到99旅馆特约商户和协议公司的职业机会,让客户分享创业途中的体验,让客户之间找到友谊,这个平台正在打造。作为连锁的会员,一旦加入,在全国通用,享受权益。

  群鸟网:99旅馆入选全球酒店300强,并位列第66位。请问99旅馆的发展模式有什么优势?能谈谈99旅馆的发展战略吗?上市是99旅馆的目标吗?

  林兰涛:99旅馆的优势在于服务的客群非常大,对于投资人和加盟商来说,99旅馆的复制成本低,投资回收快。所以99旅馆的展店非常迅速,每个月都会有近20家新开酒店。上市不是99旅馆的最终目标,只是持续发展的手段。

  群鸟网:99旅馆的价位均价99元,在运营成本不断上涨的今天,对收益的影响有多大?是否现在毛利在下降?未来在提高毛利上会采取哪些措施?

  林兰涛:随着物价的上升,我们也许无法一直保持均价99元,但保持低成本和高性价比,为客户提供价值低廉,品质优良的住宿产品,是我们始终坚持的方向。

  群鸟网:酒店O2O是个什么概念?线上引流客户导引线下服务?

  林兰涛:因为酒店的产品——客房,是不可以随物流搬运的,所以酒店这个行业,受电商的冲击相对较小,更多需要靠客户实地入住体验来完成消费。但电商时代,客户为王,口碑即品牌。

  群鸟网:如何保证如此高速发展的情况下服务水平不掉队?

  林兰涛:首先公司要有一个强大的管理后台,这确实是一个挑战。对于所有的连锁品牌都会遇到高速发展过程当中的一致性问题。我们要做到有形产品的标准化,无形服务的流程化,来保证客户体验的一致性。目前99旅馆的分布,在一线城市都有密集的布点,同时分布在100多个城市。

  群鸟网:听说99旅馆在筹备一个全新的品牌,能谈谈这个新品牌吗?未来有什么发展计划?

  林兰涛:新的品牌的具体内容暂时保密,但可以透露的是,新的品牌是由90后的设计团队与90后的客群共同研发设计的全新品牌。一个品牌必须要对加盟商带来价值,与加盟商共赢,才能对加盟店实施更加严格的品牌管控。

  群鸟网:99旅馆品牌是否考虑和高校社区密切合作?

  林兰涛:从品牌设计诞生,我们就开始和高校的设计团队合作,未来在品牌推广过程中,也会把高校作为我们的重要的阵地。

  群鸟网:99旅馆未来考虑进来4线或者3线城市吗?加盟商的问题,99旅馆是以省份来算加盟呢还是可以单个城市加盟,标准是什么?

  林兰涛:99旅馆已经进入了3-4线城市,并且很受欢迎。加盟99旅馆连锁,需要做到:首先要有合适的物业,其次是资金;但最关键的是,要能接受99旅馆的品牌标准。99旅馆会用直营模式做样板,加盟模式来展店,这也是成熟的酒店管理公司的做法。加盟费对于普通投资者,是非常有诱惑力的。收回投资只要1-2年。

  群鸟网:99旅馆是否会考虑后期引入资本,从加盟商手里买回经营权加强统一和管理?

  林兰涛:99旅馆引进的资本更多的是去做直营的样板店,为加盟商提供可复制的模板,为加盟店培养经营服务人才。

  群鸟网:当成本和品质,客户体验发生严重背离时,99旅馆会怎么取舍?是成本优先还是客户体验,服务品质优先?

  林兰涛:当成本和品质发生背离,会有3个原因:第一行业不成熟,无法用合适的成本做出市场想要的品质。那个时候要放弃。第二,是自己不成熟,不具备成本和品质管理的能力,那时候自己就要提升。第三,误判了消费者的核心需求。这个时候产品要调整。99旅馆会始终基于客户的价值主张,用合适的成本来满足核心需求,前提是要满足需求,而不是降低成本。

  群鸟网:99旅馆有没有海外扩张的计划?

  林兰涛:短期内没有,我们目前服务的客群,还是职业生涯初期的年轻的差旅客人,我们会基于客户的需要来布点。

  群鸟网:99旅馆有没有收购其他酒店品牌的计划?

  林兰涛:99旅馆只是一个品牌,她属于上海恭胜酒店管理有限公司。未来恭胜也许会收购不同细分市场的酒店品牌。

  群鸟网:99旅馆的订单构成比例是怎么样的?

  林兰涛:99旅馆有60%的订单来自于会员,他们会通过自有平台来预订,15%来自于OTA,其他就是上门散客等渠道。

  群鸟网:99旅馆是否有更深层次的客户价值开发方向,比如旅游、休闲按摩等?

  林兰涛:新品牌不会去考虑非常传统的旅游,休闲等服务功能,这些都会有社会化的配套,很容易满足。更多考虑的是商旅客户的需求,考虑跨界的商业模式。你也许会看到99旅馆新品牌不仅仅是个旅馆,也是一个24小时的便利店和奶茶店。99旅馆已经研发了一个功能,用微信来代替电话机,保持服务员与客人的即时沟通。这个功能已经整合到了酒店的PMS系统(酒店管理系统)。

  群鸟网:你觉得未来酒店业,会产生颠覆性的酒店新模式吗?

  林兰涛:酒店业是个非常传统的行业,有很多创新。
[责任编辑:fhihgaseg]
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