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林兰涛:连锁酒店这样玩O2O 酒店加盟实现科技互联

群鸟网 | 2015-4-26 14:55
  在这个“体验为王”的时代,便捷、快速、人性化的服务直接决定了酒店的客户体验,从而决定酒店能否长期发展、稳定盈利。业内人士表示,移动互联网时代O2O策略成了酒店行业的最佳选择。而去年,一款基于微信的“智慧酒店”O2O解决方案正式启动,都市118成为这一个方案实施的首家连锁酒店,受到了社会各界的广泛关注。


  都市118相关负责人表示,O2O 模式的核心很简单,就是把线上的消费者带到现实的商店中去--在线支付线下商品、服务,再到线下去享受服务。酒店行业虽说是一个传统行业,包括酒店采购、销售、人工、沟通障碍等等,都会让酒店行业产生巨大的成本,但是采用“智慧酒店”的O2O模式后,消费者从查询到预订、开门进房、退房到预约发票全部可以通过手机完成,无需接触前台,大大降低了人工成本。科技不仅仅是冰冷的数据,还是舒适便捷的生活选择。通过旗下品牌智能体验的陆续推出,都市酒店集团的会员粉丝数量短期内增长达到40%。

  都市118触网变身“智慧酒店”的尝试,可以说是实体商业在电子商务冲击下“突出重围”的心情写照,酒店加盟也是一路走高。在不久前落幕的中国互联网大会上,一批与互联网“老死不相往来”的传统行业企业,在互联网行业大佬云集的会场上出尽了风头。之所以引来关注目光,是因为这些企业都从自身业务领域出发,以O2O的模式向顾客提供新型服务。

  业内专家称,酒店行业天然具备很多发展O2O的因素:首先,在线旅游市场兴起培养了面向互联网、移动端的用户消费习惯;其次,酒店行业历来注重实体消费体验;最后,酒店加盟行业不是一次性消费,客户的后续挖掘和忠诚度培养比传统零售行业更为重要。而以上三点正好是O2O最为擅长的地方。

  另外,一直以“中国互联网酒店第一品牌”享誉业界的都市118,以酒店加盟而不是直营扩大规模并迅速迭代。去年,与国内最大的一站式采购平台--酒店老板网达成了长期战略合作,为酒店开业筹备节约时间成本、人力成本,机会成本,为酒店加盟商提供更优质更周全的服务。

  除了不断借助O2O提升用户的消费体验外,都市118还通过一系列好玩的移动互联网应用增强用户的黏性,满足了消费者多元化的需求。

  目前,作为中国酒店行业率先完成互联网转型的酒店,都市118彰显出强大的战略执行力和前瞻思维。而在酒店加盟行业规模不断扩大的情况下,都市118以智慧型酒店引领中国酒店业突围,将继续在移动互联网时代独领风骚。




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