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林兰涛:让酒店与互联网更近

群鸟网 | 2015-4-26 14:28
  2014年,PMS突然成了旅游行业的一个热点。艺龙战略投资住哲和云掌柜,阿里巴巴入股石基,拥有了中软好泰的携程再次出手,收购了总部位于长沙的PMS开发商佳驰软件,并在近期将中软和所投资的酒店点评公司慧评重组为专注于酒店大数据的众荟。在巨头们谋篇布局的同时,种种PMS创业公司也如雨后春笋般地冒出来,他们有的专注于客栈,有的主打大数据、云计算等概念。


  那么,这块市场何以勃兴?PMS对于旅游行业的价值又在于哪里?在环球旅讯的专访中,PMS创业公司别样红的CEO黄晓凌,首先回答了这些问题。

  “酒店信息系统还不实时,可能你连生意都没法做了”

  在黄晓凌看来,PMS行业火热的主因,不是大数据概念的盛行,也不是由于资本市场的热钱涌入,而是因为今日我们“爱不释手”的智能手机。“移动互联网的发展,让酒店的用户体验问题凸显出来。以前不用智能手机的时候,消费者可能是提前一两天去订房,但现在是几乎是走进了大堂,才掏出手机订。移动互联网的发展反过来倒逼酒店的底层需要变革。如果酒店的信息系统还是不实时的、不同步、需要人工来确认,那可能你连生意都没法做了!”

  正是有感于酒店底层信息化的薄弱,曾经在国内软件公司、微软和华住各工作五年,技术背景出身的黄晓凌,才决定于2013年出来创业,做一个酒店PMS的创业公司。“我们2013年一整年没有接一个单,都是在做产品的开发”,黄晓凌介绍,直到进入2014年,别样红才来了第一个客户:拥有300多家门店的99旅馆连锁。

  当时别样红为原本使用基于服务器端PMS的99旅馆连锁分析了PMS的几种做法:第一种是全部自己开发,但开发周期长,且可能开发失败,风险比较大,第二种是直接购买市面上成熟的软件,然后做定制化,但这种情况后期的维护成本比较高,最后甚至变成不可维护;第三种则是完全将服务承包出去,按月或按年缴费就好。

  别样红提供的正是第三种服务方式。借助云计算的商业应用,保证软件是快速定制且不断升级中的。“上线以后,我们保证每两个星期更新一个版本的速度,99很多没有提出的需求,我们都提供给他们了。所以对他们来说,价值肯定是很明显的,99的决策层也觉得这件事是很靠谱的。”

  要做好PMS,必须对行业有深刻了解,还得懂互联网技术

  据介绍,有300多家门店的99旅馆连锁,每个月给到别样红的服务费为10余万,一年下来大约在150万元左右。黄晓凌说,“如果他自己来做这个系统,其他的硬件折旧、人员成本不说,光是支持一个数据中心,机器用电一年的电费都需要100万”。除了根据酒店房量和使用频率,按月按年收费外,据透露别样红也会直接按照间夜数收费,每间夜为0.2-1元。

  黄晓凌介绍,别样红的系统,不是面向内部管理的,而是基于互联网的、面向销售端的,通过将市场营销中可能遇到的场景,通过选项组合的方式预设到系统中,酒店可以快速设定入住者的类型、间夜数、何时订等条件参数,配制成“高考特价100元房”等活动,及时上线,积极响应市场需求。同时,前台人员在操作时,只有遇到符合规则的用户,活动界面才会跳出来,这又降低了前台人员的培训难度。“以前酒店可能需要进行hard coding、测试,做完之后还要把活动的规则发布下去,让各个店进行学习,注意操作时不要犯错误,一个流程搞下来,可能两个月都过去了”,黄晓凌介绍,“听说99他们用了我们的系统后,在某一节假日期间及时地调整了市场活动策略,每天都多赚十几二十万。”

  “要做好酒店PMS这件事,有两方面,一是必须对行业有深刻的了解,一是精通互联网技术。外面很多软件公司,技术很强,但对业务没有理解地那么透,光用技术是实现不出来的。而酒店集团都知道这些业务,但又没有人用代码写成这么灵活可配置的产品”,黄晓凌说。

  “企业级用户会说:‘如果你真的做得好,我愿意付更多钱的给你’,其实你免费之后,客户会一直惦记你是不是要在哪里、在什么时候来赚回他的钱。”

  “酒店也担心我们成了一个OTA,担心我们为C端客户提供订单”

  尽管现在很多PMS公司提供的产品是免费的,但别样红还是决定按照自己方式来走。“企业级客户往往不会说谁家的服务是免费的,相反,他们会说‘如果你真的做得好,我愿意付更多钱的给你’,他们有的时候嫌我太便宜”,黄晓凌说,“其实你免费之后,客户会一直惦记你是不是要在哪里、在什么时候来赚回他的钱。”

  “说实话我们是不做订单的,就想专注于企业级应用提供服务,以此收取费用,并作为企业的主要收入”,在采访中,黄晓凌多次提及“企业级应用”这个关键词,他认为,别样红是一家具有做企业级应用气质的公司。

  而正是基于黄晓凌口中“做订单”的思路,在2014年艺龙、携程、阿里,先后布局入手了PMS,以加强在底端与酒店的联系,最终获得更大的利益。而在与众多酒店接洽中,黄晓凌发现,酒店在更换PMS系统时,除了在意系统的稳定、便捷以及带来的经济效益,还很看重自身的客户及会员数据是否安全。“酒店也担心我们成了一个OTA,担心我接了这么多酒店,会不会去为C端客户去提供订单。其实我们也想过这事,但我们认为自己没有气质来做这个事情,因为从后端做到前端,B端客服也做C端客户也做,结果是做不好的。所以我们做了决定,专注在做企业级应用上的,不把战线拉长,实实在在地为酒店服务。C端客户就留给做C端比较擅长的公司,我们这个平台把接口开放给做C端客户的公司就是了,当然,最后还是由酒店来决定接口的开关。”

  对于产品方向,在创立之初,别样红就有很明晰的定位。曾经在软件公司为银行、金融、电力等系统开发过企业级IT应用的黄晓凌,开发别样红PMS之处,在理念上借鉴了处于企业级软件与云计算领域前沿的公司Saleforce,后者搭建了PaaS(Platform as a Service)平台,可以实现快速的二次定制,并于2014年被甲骨文(Oracle)以440亿美金、接近于甲骨文公司市值的四分之一的价值收购。而别样红是将SaaS(Software as a Servic)与PaaS两个概念融合起来,同时体现快速定制和开放平台。

  “大家都说我们是PMS公司,其实我是不太认同的。我认为我们做的是一个酒店的互联网开放平台,我们不仅是做酒店PMS,将来其他和酒店相关的一切软件、硬件和服务也会对接,而一些同行可能还是按照软件的思维来考虑,去做一套PMS软件,这是很不一样的。”

  黄晓凌口中连接的软件,包括酒店所用的金蝶、用友等专业财务软件,硬件包括门锁、空调、床垫、灯具等酒店房间内未来的智能家居,服务则是OTA、GDS等。

  “(高星级酒店)在信息化上是远远落后的,这使得他们在移动互联网上竞争中变得被动。所以这类酒店大规模升级PMS的阻力特别大,可能还要1、2年时间”

  展望:OTA预订量要下降,酒店直销会起来

  虽然市场上有一些老牌的PMS厂商,技术也非常强大,但在黄晓凌看来,新老选手之间重要的分歧点在于理念。“互联网其实是一种思想,不仅仅是一种技术,传统PMS厂商在考虑很多问题时,思维方式是不一样的,而不是说他们做不出来。所以想法决定了结果,关键还是想法的问题。”

  “我们是想做一个酒店的互联网开放平台,通过软件厂商、硬件厂商和服务方进行合作,在这个价值链中,做好我们的那一环,用互联网的方式,把酒店的底层做得更加信息化,让酒店业也实现航空等其他行业的一些信息化的功能。”

  对于未来的行业趋势,黄晓凌判断,OTA的预订量会慢慢下降,酒店直销会逐步起来,“以前酒店离互联网,尤其是移动互联网太远了,现在我们通过工具帮助酒店做优化,让他们有更多的方式通过互联网接触到客户,也让他们的营销能力和服务能力更好,让他们住客体验更好”。

  在黄晓凌看来,眼下经济型连锁酒店的互联网感觉比较好,同时非常重视内部的信息化,适应外面的变化也比较快,在客户体验、快速响应、实时信息确认等方面,都做得不错。这类经济型连锁酒店以及一些高级客栈、精品酒店,升级PMS已经是水到渠成。

  相反,高星级酒店还秉承着高劳动力的理念,在数据同步、订单处理上还要有传真机和人工确认,“我认为在信息化上他们是远远落后的,这使得他们在移动互联网上竞争中变得被动。所以这类酒店大规模升级PMS的阻力特别大,可能还要1、2年时间”。

  至于PMS市场是不是因为资本的热钱涌入造成泡沫,在2015年初融到A轮的、计划今年服务酒店门店数量达到5000家的别样红而言,情况不是过热,而是不够。黄晓凌说:“我觉得远没有到泡沫的阶段,而且其实2014年真正拿到投资的PMS公司也没有几个。对于酒店PMS,相对于它在旅游行业中的价值,我觉得资本的关注度还是不够的。”

    著名酒店设计师林兰涛,五年来项目不断,O2O酒店设计中国倡导者,每一次跟酒店投资方,他都会提及这个概念,哪怕自己心里知道对方是不会接受的,他每次提及这个o2o模式都会激情昂然。如今,在酒店业面临多方竞争,面临强大市场压力,面临饱合状态下如何生存的情况下。酒店管理公司及酒店投资方,自己已经在探索互联网+酒店模式。


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