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零售O2O要如何激发顾客第一次购物体验

点击:341 时间:2015-05-11来源:群鸟设计网
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  零售O2O要激发顾客第一次消费其实挺难,因为它是新事物,大家回忆下,从第一次知道淘宝和美团,到真正到淘宝美团消费,中间间隔了多少时间,平均几个月时间有吧,对于顾客,通常要反复刺激后才会触发对方消费体验。

  淘宝美团是好模式,能为顾客带来实惠和便利,他们发展顾客需要耗费几个月时间,那么零售O2O吸引顾客体验消费也要面临同样的问题。千万不要认为一次广告就能吸引顾客,搞零售O2O要有熬的精神,多频次多维度反复刺激顾客十分必要。

  生意可分为2类,一类是顾客来消费一次就够了,比如电视购物,旅游景点的餐厅等。还有一类是需要粘住顾客,吸引顾客重复消费。零售O2O属于第二类,这类新客引入成本多少与顾客购物频次相关,比如发展一个顾客耗费50元,顾客每次购物10元利润,则购物5次后可抵消推广成本。

  基于以上原因,零售O2O发展新客时遵循对新客投入较高推广成本,和多频次多维度刺激顾客这2个基本点,具体方法我们试过以下几条(常规方便这里不提)。

  1、制作礼券,礼券上有礼品编码,顾客登陆网站输入礼品编码可得到礼物,组织人手散发礼券,以此吸引新客体验消费。

  2、噱头优惠,推广主题是注册就送188元卷,广告到处都是,勾起顾客的好奇,登陆网站注册后才知道,188元由2张10元超市卷,1张68元数码卷和1张100元电器卷组成。

  3、劲爆商品汇,劲爆汇栏目每天推出20款商品,这些商品都是亏本销售,比如1元每瓶的可口可乐,每个用户名每天限制每样商品购买一个,整个栏目的商品最多只能选5种。把这20个商品印刷到单页上,发单页推广,敏感商品低价视觉冲击力强。

  4、购买很多1元左右的新奇特小商品,比如药丸笔,兔子肥皂盒,轮胎皮尺等,到社区广场摆摊,加微信或QQ就送小礼物,小范围聚集顾客后在微信和QQ上营销

  5、对不同人用不同推广手段,我们摆摊发传单时准备3种,一种针对不熟悉网购的人,传单上包含网购教程。第二种是家庭主妇,一般送礼券和展示惊爆商品。三种是年轻人,单页设计成凡客体风格,购物备注暗号“天王盖地虎”送神秘礼物。

  6、找快递员、小店主合作,帮我们发礼券,并且根据礼卷使用情况给他们佣金,当时的条件是新顾客第一次使用礼券奖励发卷者5元,之后此顾客每次购物发卷者提成10%,返佣总金额达到30元封顶。




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